Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições abaixo estabelecidos. Por favor, leia-os atentamente.
HCE Web é uma loja online operada no modelo de dropshipping, ou seja, não possuimos estoque fisico, trabalhamos em parceria com fornecedores terceirizados para oferecer uma ampla variedade de produtos diretamente para você.
2.1. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega podem variar dependendo do fornecedor e da localização do cliente. O prazo estimado será informado no momento da compra e poderá variar entre 10 a 30 dias úteis.
2.2. Responsabilidade pela Entrega
A HCE Web não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por fatores fora de nosso controle, como greves, desastres naturais, pandemias, ou problemas relacionados aos serviços de transporte. A responsabilidade pela entrega é transferida para o cliente assim que o pedido é despachado pelo fornecedor.
2.3. Rastreamento de Pedidos
Todos os pedidos incluem um código de rastreamento que será enviado ao cliente assim que disponível. É de responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.
3.1. Troca de Produtos
A troca de produtos será aceita apenas em casos de defeitos de fabricação. O cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca.
3.2. Devolução por Defeito ou Erro de Envio
Caso o produto entregue apresente defeito de fabricação ou não seja o produto solicitado, o cliente poderá solicitar a devolução e reembolso ou troca. O cliente deverá nos informar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento. As despesas de envio para devolução do produto defeituoso são de responsabilidade do cliente.
3.3. Condições de Devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a estas condições.
4.1. Processo de Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis a partir da confirmação do recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito na forma de pagamento original.
4.2. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Produtos em promoção, personalizados ou em pré-venda não são elegíveis para devolução e reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação.
5.1. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente fornecer as informações corretas para o envio, como endereço completo e correto. A HCE Web não se responsabiliza por entregas atrasadas ou não realizadas devido a informações incorretas fornecidas no momento da compra.
5.2. Responsabilidade da HCE Web
Somos responsáveis por garantir que os produtos sejam enviados conforme descritos e dentro dos prazos estimados. No entanto, não assumimos responsabilidade por falhas na entrega causadas por terceiros (transportadoras ou fornecedores).
A HCE Web se reserva o direito de alterar os Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site. É responsabilidade do cliente revisar os Termos e Condições periodicamente.
7.1. Precificação
Os preços exibidos em nosso site são determinados exclusivamente pela HCE Web e podem variar de acordo com promoções, estratégias de mercado, e outros fatores internos. O valor que você paga pelos produtos adquiridos é o preço final determinado no momento da compra.
7.2. Divergência no Valor da Nota Fiscal
Como operamos no modelo de dropshipping, a emissão da nota fiscal é feita diretamente pelo fornecedor parceiro. O valor da nota fiscal pode diferir do valor pago na HCE Web, pois o preço na nota é baseado na precificação realizada pelo fornecedor e não reflete os custos adicionais que aplicamos (como marketing, frete, e margens de lucro).
7.3. Esclarecimentos sobre a Nota Fiscal
Caso o cliente tenha dúvidas sobre a divergência entre o valor pago e o valor da nota fiscal, estamos à disposição para prestar esclarecimentos e oferecer transparência quanto ao modelo de operação.
